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據(jù)國家稅務(wù)總局最近發(fā)布的消息，截至今年8月底，國家稅務(wù)總局共收集各地稅務(wù)機關(guān)報送的熱點問題2.4萬余個，內(nèi)容涉及稅收征管程序和稅收政策等方面。國家稅務(wù)總局從中選取900余條納稅人最關(guān)注的熱點、難點稅收問題予以公開答復(fù)。

　　國家稅務(wù)總局建立納稅咨詢熱點問題收集公布制度3年多來，由于熱點、難點問題發(fā)布及時，答案權(quán)威、明確、實用，獲取方便，較好地滿足了納稅人和稅務(wù)人員較為迫切的需求，贏得了一致的好評。

　　為了掌握納稅人關(guān)注的熱點、難點稅收問題并及時予以權(quán)威答復(fù)，提高稅法宣傳的針對性，深化咨詢結(jié)果的再利用，有效發(fā)揮納稅服務(wù)渠道策略，2009年1月，國家稅務(wù)總局建立了納稅咨詢熱點問題收集公布制度。納稅服務(wù)司每月從各地12366熱線咨詢問題中提取出現(xiàn)頻率較高、回答難度較大和納稅人關(guān)注度高的問題，將答案交由國家稅務(wù)總局相關(guān)業(yè)務(wù)司局審核確定后，在互聯(lián)網(wǎng)站納稅咨詢欄目公布，供社會公眾和稅務(wù)人員參閱。同時，為更好地滿足更多納稅人了解稅收政策的需要，國家稅務(wù)總局還將已公布的熱點問題按稅種分類，匯編出版了《12366熱點問答》系列出版物，供納稅人和稅務(wù)人員參考。國家稅務(wù)總局相關(guān)人士表示，收集公布納稅人關(guān)心的熱點問題是保障納稅人知情權(quán)的需要，是稅務(wù)機關(guān)推行政務(wù)公開的需要，是提高稅法透明度的需要，不僅有助于納稅人準(zhǔn)確、及時地了解稅法和稅收政策，也有利于稅務(wù)機關(guān)準(zhǔn)確把握納稅人的需求，做好納稅服務(wù)工作。這項工作自開展以來，各地稅務(wù)機關(guān)按照總局的要求，認(rèn)真收集、篩選和整理熱點稅收問題，確保答復(fù)規(guī)范、準(zhǔn)確，高質(zhì)量地完成了每月熱點問題的報送工作。目前，稅務(wù)機關(guān)已經(jīng)初步建立起咨詢答復(fù)統(tǒng)一權(quán)威、獲取渠道便捷多樣的納稅人需求響應(yīng)機制，促進和引導(dǎo)了納稅遵從。

　　“今后，稅務(wù)機關(guān)將一如既往地堅持做好這項工作，不斷擴大稅收熱點問題的收集渠道和數(shù)量。對于納稅人關(guān)注度高、涉稅情況較為復(fù)雜的咨詢問題，稅務(wù)機關(guān)將結(jié)合納稅人的需求，盡量使用納稅人容易理解的語言，給予明確權(quán)威的回應(yīng)�！边@位人士說。

　　目前，納稅人遇到需要咨詢的涉稅問題，可通過12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站、短信和辦稅服務(wù)廳等多種渠道向稅務(wù)機關(guān)咨詢。其中，12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和與納稅人溝通的重要橋梁。據(jù)統(tǒng)計，全國12366納稅服務(wù)熱線每年受理人工話務(wù)1000萬次以上，自動語音超過1700萬次。