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成功的世博會(huì)離不開稅收的支持
核心提示:
來源:中國稅務(wù)報(bào) 日期:2010-5-5
    “成功的世博會(huì)離不開國家稅收的支持!痹谏虾J啦┚质聞(wù)協(xié)調(diào)局相關(guān)負(fù)責(zé)人梁永明看來,2010年上海世博會(huì)能夠申辦成功,并且順利籌辦直到正式舉行,整個(gè)過程中國家在稅收方面的支持與創(chuàng)新起到了非常重要的作用。
  據(jù)梁永明介紹,在上海世博會(huì)的籌辦過程中,我國政府遵照《國際展覽公約》以及《關(guān)于國際展覽會(huì)參展者進(jìn)口物品的海關(guān)規(guī)章》等規(guī)定,認(rèn)真落實(shí)申博時(shí)的承諾,在遵循國際慣例的同時(shí)進(jìn)行管理創(chuàng)新,給予了世博會(huì)組委會(huì)、國際展覽局、境外參展方、外籍工作人員等多種稅收優(yōu)惠待遇。
  比如,為方便官方參展者在中國境內(nèi)開展各項(xiàng)參展活動(dòng),經(jīng)國家有關(guān)部門批復(fù),上海市工商行政管理局于2008年頒布了《關(guān)于上海世博會(huì)官方參展者從事經(jīng)營活動(dòng)的登記管理辦法》,賦予參展者主體登記權(quán)利。這意味著上海世博會(huì)官方參展者簽署參展合同后,就可獲得《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》和《稅務(wù)登記證》等證照,解決了境外參展者參展活動(dòng)中的“主體實(shí)化”問題,為官方參展者后續(xù)辦理銀行開戶,進(jìn)行采購、聘用、建館、布展、運(yùn)營,辦理退稅、開展展區(qū)內(nèi)商業(yè)活動(dòng),以及從事報(bào)關(guān)報(bào)檢創(chuàng)造了重要的前提條件。
  而在稅收優(yōu)惠方面,我國參照支持2008年北京奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn),從2006年起便陸續(xù)開始實(shí)施為世博會(huì)提供的稅收優(yōu)惠政策。這些優(yōu)惠主要涉及關(guān)稅、增值稅、消費(fèi)稅、房產(chǎn)稅、營業(yè)稅、個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅、印花稅等幾大類稅種,涉及上海世博會(huì)兩大類主體,一類是上海世博局和上海世博(集團(tuán))公司,另一類是國際展覽局和世博會(huì)參展者、參與者。
  對(duì)于上海世博局和世博集團(tuán)而言,一項(xiàng)重要的免稅項(xiàng)目是:對(duì)上海世博局委托上海世博(集團(tuán))公司取得的世博會(huì)門票銷售收入、場(chǎng)館出租收入以及在世博園區(qū)內(nèi)銷售世博會(huì)紀(jì)念品收入,免征上海世博(集團(tuán))公司應(yīng)繳納的增值稅、營業(yè)稅。
  此外,世博會(huì)紀(jì)念郵票收入、世博會(huì)紀(jì)念幣、境內(nèi)外轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)特許權(quán)收入等享受免稅或者先征后退優(yōu)惠。上海世博局取得的直接用于世博會(huì)的無償捐贈(zèng)收入、贊助收入、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)特許權(quán)收入以及世博會(huì)結(jié)束后出讓資產(chǎn)等收入,免征應(yīng)繳納的企業(yè)所得稅。上海世博局委托境內(nèi)企業(yè)加工生產(chǎn)的化妝品、護(hù)膚護(hù)發(fā)品,也可免征應(yīng)繳納的消費(fèi)稅。
  而對(duì)于國際展覽局,我國政策規(guī)定,其取得的本屆世博會(huì)門票分成收入,可免征應(yīng)繳納的企業(yè)所得稅。
  對(duì)境外官方參展者,政策規(guī)定在中國境內(nèi)購買用于建設(shè)、安裝和拆除展館以及維持展館運(yùn)營的建筑材料、設(shè)備和辦公用品,按增值稅專用發(fā)票注明的稅額,實(shí)行增值稅退稅政策。特別值得一提的是,這是我國政府履行向國際展覽局的莊嚴(yán)承諾,在歷史上首次給予中國境內(nèi)采購貨物退還增值稅,開創(chuàng)了我國稅法史上的先河。另外我國還規(guī)定,海關(guān)對(duì)世博會(huì)期間外國參展商進(jìn)口的符合要求的參展品辦理暫時(shí)進(jìn)口手續(xù),進(jìn)口時(shí)免領(lǐng)進(jìn)口許可證,免繳進(jìn)口稅款和其他稅費(fèi)。
  對(duì)世博會(huì)參與者的優(yōu)惠方面,國家稅務(wù)總局的優(yōu)惠政策幾乎囊括所有贊助環(huán)節(jié)主體,無疑將調(diào)動(dòng)各方捐贈(zèng)的積極性。企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位或個(gè)人捐贈(zèng)、贊助給上海世博局的資金、物資支出,都可在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)予以全額扣除。
  而對(duì)于外籍工作人員和專家,政策規(guī)定,世博會(huì)舉辦期間在中國境內(nèi)居住不超過183天的各參展國外籍工作人員,在世博園區(qū)內(nèi)從事世博會(huì)參展工作所取得的勞務(wù)報(bào)酬,免征個(gè)人所得稅。對(duì)受上海世博局聘請(qǐng),參與世博會(huì)注冊(cè)報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)等相關(guān)工作的外籍專家所取得的由上海世博局支付的咨詢費(fèi)或勞務(wù)費(fèi)收入,免征個(gè)人所得稅。
  此外,在世博會(huì)結(jié)束前,國家對(duì)世博園區(qū)內(nèi)的土地、房產(chǎn),免征應(yīng)繳納的城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅。對(duì)上海世博局在世博會(huì)結(jié)束后出讓資產(chǎn)和委托上海世博(集團(tuán))公司出讓歸屬于上海世博局的資產(chǎn)所取得的收入,免征上海世博局和上海世博(集團(tuán))公司應(yīng)繳納的土地增值稅。
  上海世博局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在世博會(huì)舉辦過程中,我國政府既按照國際慣例給予了大會(huì)多種稅收優(yōu)惠,同時(shí)也注重維護(hù)自身稅收權(quán)益。相信通過本屆世博會(huì)的成功舉辦,我國在稅收管理上的一系列探索和創(chuàng)新將為我國稅制同世界的接軌提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。
  
上海打造世博特色稅收服務(wù)品牌
  稅收服務(wù)在行動(dòng)
  2007年7月12日,上海市稅務(wù)系統(tǒng)召開首次世博征管會(huì)議,初步確定由上海市財(cái)稅直屬七分局(后更名為上海市稅務(wù)直屬二分局)作為征管分局,成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)代表市局進(jìn)駐世博園區(qū),負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)稅收征管工作。從此,作為2010年上海世博會(huì)稅收征管與納稅服務(wù)任務(wù)的最主要承擔(dān)者,該局200多名干部職工開始了緊張有序的“倒計(jì)時(shí)”行動(dòng)。以下是他們?cè)诠ぷ髦械囊恍╇y忘“節(jié)點(diǎn)”。
  2008年6月6日分局?jǐn)M定世博會(huì)稅收征管方案(初稿)。
  2008年7月2日經(jīng)市局批準(zhǔn),正式成立上海市國稅局第七分局世博園區(qū)稅務(wù)所、上海市地稅局第七分局世博園區(qū)稅務(wù)所,負(fù)責(zé)世博園區(qū)稅收征管工作。
  2008年7月30日為加強(qiáng)對(duì)世博會(huì)征管工作的組織領(lǐng)導(dǎo),分局成立世博會(huì)稅收征管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
  2008年7月31日根據(jù)前期的征管方案初稿,分局對(duì)相關(guān)的稅收政策以及征管工作作了補(bǔ)充、完善,形成較為完整的征管方案。
  2008年9月8日世博局參展者服務(wù)大廳正式啟用,分局世博所入駐大廳工作,主要辦理稅務(wù)登記、退稅審批以及負(fù)責(zé)相關(guān)事項(xiàng)的政策咨詢。
  2008年9月11日世博所駐上海世博局參展者服務(wù)大廳辦稅窗口迎來首批參展者,接待了來自上海世博會(huì)英國館以及上海對(duì)外服務(wù)集團(tuán)的代表。參展者代表主要就世博會(huì)期間館內(nèi)商業(yè)活動(dòng)的稅收政策、退稅政策等內(nèi)容進(jìn)行了咨詢。
  2008年10月14日世博稅務(wù)所制定“稅務(wù)公開承諾”,承諾切實(shí)做好世博會(huì)期間的納稅服務(wù)工作,全力營造世博納稅服務(wù)的良好氛圍。
  2008年10月22日分局建立世博工作聯(lián)席制度,進(jìn)一步支持和推進(jìn)世博征管工作。
  2008年10月28日世博所黨支部正式成立。
  2008年11月19日打印出第一張稅務(wù)登記證(上海世博會(huì)荷蘭館)。
  2009年3月4日成功受理了第一家前來辦理退稅資格認(rèn)定的展館(上海世博會(huì)瑞典館)。
  2009年4月28日舉辦上海世博會(huì)境外參展者稅收宣傳輔導(dǎo)活動(dòng)暨世博境外官方參展者購物退稅系統(tǒng)開通儀式。
  2009年4月30日召開迎世博倒計(jì)時(shí)一周年誓師大會(huì),分局成立迎世博黨員先鋒隊(duì)、青年志愿服務(wù)隊(duì)、世博所青年突擊隊(duì)3支服務(wù)世博的隊(duì)伍。
  2009年6月22日開出第一張稅收通用繳款書(上海世博會(huì)盧森堡館)。
  2009年6月30日舉辦了上海世博會(huì)國內(nèi)購物增值稅退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。
  2009年7月1日分局科室第三黨支部、世博園區(qū)稅務(wù)所黨支部與上海世博局資金財(cái)務(wù)部黨支部簽訂了結(jié)對(duì)共建協(xié)議。
  2009年7月30日組織第一次由境外參展者參加的購物退稅軟件參展者端實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)。
  2009年8月27日成功受理首家參展者退稅申請(qǐng)(上海世博會(huì)瑞典館)。
  2009年9月1日參照稅收管理員制度,探索建立“片區(qū)稅收聯(lián)絡(luò)員制度”。
  2009年9月8日成功完成第一筆退稅業(yè)務(wù)(上海世博會(huì)瑞典館)。
  2009年12月7日正式對(duì)外發(fā)布《世博稅收宣傳刊(中英文版)》。
  2010年1月5日《上海世博會(huì)境外參展者稅收征收管理工作指南》正式對(duì)外公布。
  2010年1月11日召開迎世博倒計(jì)時(shí)100天片區(qū)化納稅服務(wù)管理模式推進(jìn)會(huì)。
  2010年3月12日召開“伴世博同行,揚(yáng)稅務(wù)風(fēng)采”世博工作動(dòng)員大會(huì),對(duì)分局全體干部進(jìn)行世博稅收服務(wù)工作總動(dòng)員。
  2010年5月1日2010年上海世博會(huì)召開,世博園區(qū)稅收征管服務(wù)工作全面展開。
 
 稅收服務(wù)暢通無阻
  上海世博園3/4的園區(qū)在浦東,是世博會(huì)舉辦的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。為了給世博會(huì)營造良好的稅收氛圍,體現(xiàn)中國稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理和服務(wù)水平。浦東新區(qū)稅務(wù)局根據(jù)不同行業(yè)、不同經(jīng)濟(jì)類型和不同服務(wù)對(duì)象的需求,開展了大量的工作。
  該局充分利用各種宣傳載體,積極開展多形式、多層次的稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)。在《浦東時(shí)報(bào)》開辟稅務(wù)專欄,定期宣傳解讀涉及世博會(huì)等重點(diǎn)工作的稅收政策。辦好“浦東市民稅法講壇”,并將其延伸到張江行政服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)稅法宣傳的固定化、常態(tài)化。4月23日,該局還借助“浦東市民稅法講壇”平臺(tái),舉辦了“世博·稅收·發(fā)展”主題宣講會(huì),邀請(qǐng)上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局相關(guān)負(fù)責(zé)人和浦東新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人向到會(huì)的150家企業(yè)介紹世博經(jīng)濟(jì)、宣傳稅收知識(shí),講解世博與企業(yè)、稅收、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相互關(guān)系,倡導(dǎo)企業(yè)做好后世博時(shí)期的發(fā)展工作,進(jìn)一步發(fā)揮世博效應(yīng)。
  上海世博中心作為上海展覽中心(集團(tuán))有限公司的子公司,在世博期間,承擔(dān)慶典、交流、貴賓接待、新聞發(fā)布和指揮運(yùn)營等重要任務(wù)。世博會(huì)后,其館所將轉(zhuǎn)型為大型高規(guī)格國際會(huì)議的重要場(chǎng)所,成為上海市“兩會(huì)”及其他政務(wù)性會(huì)議舉辦場(chǎng)所。該中心成立于2009年8月,在成立初期,浦東新區(qū)稅務(wù)局就積極為其開展各種納稅輔導(dǎo),并受理稅種核定、發(fā)票核定等涉稅事項(xiàng)。目前該企業(yè)已經(jīng)正式遷入世博園區(qū)開展運(yùn)營。
  據(jù)了解,在做好對(duì)涉世博企業(yè)的納稅輔導(dǎo)和宣傳的基礎(chǔ)上,浦東新區(qū)稅務(wù)局還根據(jù)企業(yè)的具體情況和實(shí)際需求,開辟“綠色通道”,設(shè)置世博專窗,做到特事特辦、急事急辦、隨到隨辦,確保辦稅暢通無阻。
  上海申美飲料有限公司是可口可樂公司在上海的灌瓶廠,目前該公司已在上海世博園區(qū)內(nèi)設(shè)立售貨亭60多個(gè),自動(dòng)售貨機(jī)200臺(tái),隨著世博會(huì)正式開園,該公司將會(huì)根據(jù)組委會(huì)要求增設(shè)售貨亭,預(yù)計(jì)總數(shù)將達(dá)100個(gè)左右。由于申美公司原主要從事批發(fā)業(yè)務(wù),發(fā)票核定中沒有定額發(fā)票的核定,而售貨亭面向的是個(gè)人消費(fèi),需要開具定額發(fā)票。為支持企業(yè)服務(wù)世博,浦東新區(qū)稅務(wù)局及時(shí)增加了申美公司定額發(fā)票的核定,包括定額1元、5元的各5萬份,定額10元的2.5萬份,定額20元的5000份,定額50元的3000份及定額100元的2000份,解決了申美公司的燃眉之急。
  
稅收服務(wù)從世博向社會(huì)延伸
  上海市靜安區(qū)是上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局注冊(cè)所在地,2009年8月,正是世博會(huì)籌辦最為緊張繁忙的階段,當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門收到了來自該局資金財(cái)務(wù)部的一份緊急申請(qǐng)。
  原來,隨著世博會(huì)籌辦工作全面展開,服務(wù)貿(mào)易的外匯支付除了原來世博局對(duì)外簽訂合同外,又新增了世博會(huì)境外參展方支付境外服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)貿(mào)易合同的外匯支付,非貿(mào)合同涉及的外匯支付與日俱增。按照正常流程,世博局在稅務(wù)部門辦理“服務(wù)貿(mào)易等項(xiàng)目付匯稅務(wù)證明項(xiàng)目登記”一般需要3周左右的核定期,而由于世博會(huì)籌辦和境外參展方的場(chǎng)館建設(shè)、布展時(shí)間緊迫,很多非貿(mào)外匯支付合同在簽訂后就要支付,如果出證項(xiàng)目辦理表核定時(shí)間過長,勢(shì)必影響合同外匯及時(shí)支付。為此,上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局資金財(cái)務(wù)部向靜安區(qū)稅務(wù)局提出申請(qǐng),希望后者能在相關(guān)審核環(huán)節(jié)上給予特殊支持,爭(zhēng)取將審核、核定的時(shí)間控制在5個(gè)工作日內(nèi)。
  收到申請(qǐng)后,靜安區(qū)稅務(wù)局緊急進(jìn)行了研究,并很快制定了世博會(huì)“服務(wù)貿(mào)易等項(xiàng)目對(duì)外支付出具稅務(wù)證明”的快速辦理制度。他們?cè)谵k稅服務(wù)廳開辟了世博企業(yè)受理專窗,指定業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)接待受理。同時(shí),該局還對(duì)服務(wù)貿(mào)易付匯證明辦理流程進(jìn)行了科學(xué)、大膽地梳理整合,精簡(jiǎn)手續(xù)、提高效率,成功將“服務(wù)貿(mào)易等項(xiàng)目對(duì)外支付出具稅務(wù)證明”辦理時(shí)限從原先的3周左右縮短到了5天以內(nèi)。
  稅務(wù)部門對(duì)于這件事的迅速反應(yīng)和快速處理,讓提出申請(qǐng)的上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局有關(guān)人員十分感動(dòng),他們盛贊稅務(wù)部門的服務(wù)為境外參展方的場(chǎng)館建設(shè)及布展籌備爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。據(jù)了解,截至3月底,靜安區(qū)稅務(wù)局已為上海世博會(huì)協(xié)調(diào)局辦理非貿(mào)出證項(xiàng)目34個(gè),代扣代繳營業(yè)稅510萬元,其中8個(gè)項(xiàng)目(含3個(gè)稅收協(xié)定項(xiàng)目)免征企業(yè)所得稅共計(jì)600余萬元。值得一提的是,靜安區(qū)稅務(wù)局還從事情的圓滿解決中得到啟示,隨后他們對(duì)發(fā)票核定等涉稅業(yè)務(wù)流程也進(jìn)行了科學(xué)整合,讓社會(huì)上的其他納稅人也享受到了更加便捷、高效的納稅服務(wù)。
  
奉獻(xiàn)世博,全力打造精品世博稅收服務(wù)
  ——訪上海市國稅局、地稅局局長顧炬
  5月1日,世人矚目的2010年上海世界博覽會(huì)將正式開幕。上海世博會(huì)是我國首次舉辦的綜合性世界博覽會(huì),是繼北京奧運(yùn)會(huì)后我國舉辦的又一次世界盛會(huì)。上海市稅務(wù)部門是如何為世博會(huì)做好稅收服務(wù)工作的呢?本報(bào)記者采訪了上海市國稅局、地稅局局長顧炬。
  顧炬表示,世博會(huì)是經(jīng)濟(jì)、文化、科技的全球盛會(huì),為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的稅務(wù)服務(wù),是作為主辦城市稅務(wù)部門的崇高職責(zé)和光榮使命。幾年來,上海市稅務(wù)部門一直積極按照世博工作的要求,充分發(fā)揮稅收職能作用,強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),全力以赴做好世博稅收的各項(xiàng)服務(wù)工作。
  顧炬告訴記者,為支持和服務(wù)上海2010年世博會(huì),稅務(wù)部門重點(diǎn)做了三方面的工作:一是建隊(duì)伍抓調(diào)研,充分做好前期準(zhǔn)備;二是抓宣傳重落實(shí),全面落實(shí)世博優(yōu)惠政策;三是抓征管重服務(wù),推動(dòng)征管和服務(wù)齊頭并進(jìn)。
  顧炬介紹說,上海市稅務(wù)部門于2008年7月設(shè)立了世博專職稅務(wù)所,從有關(guān)稅務(wù)分局抽調(diào)了一批年紀(jì)輕、學(xué)歷高、能力強(qiáng)、外語好的稅務(wù)干部,組建成一支世博稅收征管隊(duì)伍,為世博稅收服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的組織和人員保障。為做好2010年上海世博會(huì)稅收服務(wù)工作,上海市稅務(wù)部門積極開展前期調(diào)研。一是選派部分干部到北京奧運(yùn)稅務(wù)辦公室和廣西南寧市地方稅務(wù)局學(xué)習(xí)取經(jīng),借鑒北京奧運(yùn)會(huì)和東盟博覽會(huì)稅收征管服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn),用于優(yōu)化上海世博會(huì)的稅收服務(wù)。二是注重加強(qiáng)與上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局、境內(nèi)外參展者及展館承建商的溝通和交流,梳理相關(guān)稅收政策規(guī)定,編印《上海世博會(huì)境外參展者稅收征收管理工作指南》,確保世博稅收服務(wù)工作正常有序開展。
  為了讓所有境外參展者熟知并享受世博稅收優(yōu)惠政策,上海市稅務(wù)部門不斷加大政策宣傳力度,并根據(jù)工作實(shí)際,重點(diǎn)落實(shí)世博退稅政策。上海市稅務(wù)部門制定了世博退稅業(yè)務(wù)流程,開發(fā)出專門的世博退稅系統(tǒng)軟件,并對(duì)參展者進(jìn)行退稅系統(tǒng)操作培訓(xùn),為世博退稅工作便捷高效地展開提供了有效保障。截至目前,有50家境外官方參展者辦理了退稅資格認(rèn)定,有12家參展者申請(qǐng)了建筑材料退稅,累計(jì)受理30批。參展者的申報(bào)合計(jì)數(shù)為827.31萬元,審核通過數(shù)為827.31萬元,已經(jīng)退庫599.34萬元,其中通過預(yù)退的稅額是530.27萬元。另外,有8家參展者申請(qǐng)了設(shè)備、辦公用品備案,累計(jì)受理了16個(gè)批次。參展者的申報(bào)備案合計(jì)數(shù)為54.69萬元,審核通過數(shù)為54.68萬元。
  在稅收征管及服務(wù)方面,顧炬說,無論是稅務(wù)登記、發(fā)票管理,還是納稅申報(bào),世博稅收征管工作一直穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前,已經(jīng)有237家境外參展者辦理了稅務(wù)登記。鑒于世博園區(qū)商業(yè)活動(dòng)的特殊性,上海市稅務(wù)部門對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)票的使用進(jìn)行了研究,制定了《世博發(fā)票工作細(xì)則》并制定了應(yīng)急預(yù)案。同時(shí),根據(jù)世博會(huì)境外納稅人較多的實(shí)際情況,上海市稅務(wù)部門一方面對(duì)所有申報(bào)表進(jìn)行翻譯,形成了中英文對(duì)照版申報(bào)表,方便境外參展者申報(bào)納稅;另一方面積極加強(qiáng)納稅申報(bào)輔導(dǎo),要求參展者按月申報(bào)增值稅、營業(yè)稅、消費(fèi)稅和個(gè)人所得稅,分季度申報(bào)企業(yè)所得稅,并根據(jù)方便參展者的工作原則,將申報(bào)繳款期限變更為8月和11月。截至目前,共有5家展館進(jìn)行了個(gè)人所得稅申報(bào),共計(jì)申報(bào)納稅68.43萬元,4家參展者代扣代繳營業(yè)稅共計(jì)114.07萬元。
  顧炬說,上海市稅務(wù)部門牢固樹立以參展者為中心的服務(wù)思想,全方位加強(qiáng)稅收服務(wù)工作,努力打造“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的世博特色稅收服務(wù)品牌。一是創(chuàng)新服務(wù)模式。按照環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、服務(wù)人性(化)、效率最高的要求,對(duì)當(dāng)前實(shí)施的“一窗式”服務(wù)、全程服務(wù)、綠色通道、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)等服務(wù)模式進(jìn)行細(xì)化和完善。同時(shí),建立世博片區(qū)稅收聯(lián)絡(luò)員制度,使世博服務(wù)工作責(zé)任到人,服務(wù)前置。二是創(chuàng)新服務(wù)方法。大力開展主動(dòng)服務(wù),通過電話、電子郵件、在線交流等多種形式,積極為參展者排憂解難。圍繞世博購物退稅等重點(diǎn)領(lǐng)域,積極提供個(gè)性化服務(wù),開展系統(tǒng)、分類、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。編制中英文辦事須知、世博稅務(wù)電子刊物,通過郵寄或電子郵件發(fā)放到每一位參展者手中,方便參展者辦理涉稅業(yè)務(wù)。三是積極倡導(dǎo)人性化服務(wù),樹立熱情服務(wù)、微笑服務(wù)等服務(wù)理念,推行雙語服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種服務(wù)方式,同時(shí)要求每位世博稅務(wù)干部24小時(shí)隨時(shí)回應(yīng)參展者的咨詢。
  顧炬還特別談到,稅務(wù)干部具有強(qiáng)烈的當(dāng)好東道主的情懷。他說,世博會(huì)倒計(jì)時(shí)1年來,上海稅務(wù)系統(tǒng)各單位通過開展世博知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)技能比拼、改善窗口文明禮儀服務(wù)、優(yōu)化納稅服務(wù)流程、倡導(dǎo)黨員世博先鋒行動(dòng)等活動(dòng),有效營造了參與世博、奉獻(xiàn)世博的濃厚氛圍。有1258名稅務(wù)干部報(bào)名加入世博平安志愿者和世博先鋒志愿者行列,659名同志主動(dòng)報(bào)名成為注冊(cè)類志愿者,他們將在園區(qū)和城市文明站點(diǎn)以優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)迎接四方賓客。顧炬最后表示,2010年上海世博會(huì)就要開幕,上海市稅務(wù)部門將繼續(xù)緊緊圍繞“服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博”這一工作大局,從政治高度充分認(rèn)識(shí)到做好世博稅收服務(wù)工作的重要性,積極組織全體干部以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、嶄新的面貌,為舉辦一屆“成功、精彩、難忘”的世博會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。
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