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　　本網(wǎng)訊　日前，廣東省國家稅務局在轉(zhuǎn)發(fā)《國家稅務總局關于印發(fā)〈全國稅務系統(tǒng)2010-2012年納稅服務工作規(guī)劃〉的通知》（國稅發(fā)[2009]131號）時，就該省國稅系統(tǒng)納稅服務工作提出若干補充意見（粵國稅發(fā)[2009]187號）。

　　

　　廣東國稅要求，全省國稅系統(tǒng)要明確主要任務，強化保障措施。具體要做到以下幾點：

　　加強稅法宣傳。豐富細化稅法宣傳資料編制，統(tǒng)籌優(yōu)化稅法宣傳渠道方式，針對納稅人不同需求提供個性化的宣傳產(chǎn)品，幫助納稅人更全面地了解稅收權(quán)利、義務和辦稅事宜：編制稅法宣傳資料，優(yōu)化稅法宣傳方式，強化個性化稅法宣傳。

　　納稅咨詢。通過多種咨詢渠道，為納稅人提供準確高效的咨詢解答，幫助納稅人更準確地理解稅收權(quán)利、義務和辦稅事宜：提供多種選擇，做到準確解答，給予高效回復，完善納稅指南庫，規(guī)范納稅咨詢管理。

 

　　辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更快捷地實現(xiàn)稅收權(quán)利和義務：完善服務功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，推行“同城通辦”，拓展納稅服務新空間。

 

　　權(quán)益保護。加強征納雙方的經(jīng)常性溝通，擴大納稅人對稅收事宜的知情權(quán)和參與權(quán)，堅持公正、公開、文明執(zhí)法，積極響應納稅人訴求，妥善解決稅收爭議，幫助納稅人更切實地獲得稅收權(quán)益：建立征納溝通機制，尊重納稅人參與權(quán)，堅持公正公開文明執(zhí)法，提高投訴舉報處理效率。

 

　　信用管理。加強納稅信用評定管理，強化納稅信用結(jié)果應用，開展有針對性的分類服務，提高稅收管理和服務的綜合效能：加強納稅信用評定管理，強化納稅信用結(jié)果應用。

 

　　社會協(xié)作。優(yōu)化涉稅中介機構(gòu)的行業(yè)環(huán)境，與涉稅中介機構(gòu)及其他社會主體開展廣泛深入的協(xié)作，面向涉稅中介機構(gòu)提供針對性的服務，發(fā)揮社會主體的服務優(yōu)勢和杠桿作用：促進稅收中介服務水平提升；引導社會組織參與納稅服務。

 

　　健全組織機構(gòu)。完善納稅服務組織機制。理順省市縣（區(qū)、市）三級納稅服務工作機構(gòu)的職責關系，建立上下聯(lián)動的納稅服務工作機制。完善納稅信用等級管理。加強注冊稅務師行業(yè)監(jiān)管體系建設，明確部門職責，落實監(jiān)管重心向基層轉(zhuǎn)移的目標，推進納稅服務社會化。按照統(tǒng)一領導、分級負責的原則，健全納稅服務組織機構(gòu)。

 

　　推進制度建設。健全納稅服務制度。制定全省統(tǒng)一的納稅服務工作規(guī)范、稅法宣傳工作規(guī)程、納稅咨詢服務工作制度、辦稅服務廳工作制度、投訴管理制度、信用等級評定制度、納稅服務熱線管理維護制度等納稅服務工作制度，逐步形成較為完善的納稅服務制度體系。

 

　　優(yōu)化平臺建設。建設標準統(tǒng)一的辦稅服務廳、省級稅務網(wǎng)站群、省級集中呼轉(zhuǎn)的納稅服務熱線，為實現(xiàn)規(guī)劃目標提供渠道保障：建設標準統(tǒng)一的辦稅服務廳，完善網(wǎng)上辦稅服務系統(tǒng)，整合12366納稅服務熱線資源，搭建全省統(tǒng)一的12366納稅服務熱線平臺，實現(xiàn)納稅服務信息共享。

 

　　強化隊伍建設。按照“準、快、好、省”的內(nèi)在要求，建設一支政治過硬、業(yè)務熟練、執(zhí)法公正、服務規(guī)范、作風優(yōu)良的高素質(zhì)稅務干部隊伍。通過教育宣傳，樹立稅務干部主動做好納稅服務的意識，以做好納稅服務為榮；通過加強培訓，提升稅務干部的納稅服務技能，提升納稅服務效率與質(zhì)量；通過建立健全激勵機制機制，讓稅務干部積極、認真做好納稅服務工作：合理配置人力，提高服務能力，建立激勵機制。

 

　　加強經(jīng)費管理。加大納稅服務經(jīng)費投入，規(guī)范納稅服務經(jīng)費管理，明確納稅服務經(jīng)費使用范圍、項目和內(nèi)容。完善專項經(jīng)費分配機制，嚴格管理和使用專項經(jīng)費，確保�？顚Ｓ谩７e極爭取政府有關部門支持，增加納稅服務宣傳專項經(jīng)費投入。