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　　據(jù)中國稅務(wù)報消息，針對國際金融危機對山西經(jīng)濟的影響，太原市國稅局委托第三方調(diào)查機構(gòu)專門開展了“2009年度納稅服務(wù)滿意度調(diào)查”。近日揭曉的調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人最關(guān)心的是及時了解稅收新政策。

　　據(jù)介紹，此次調(diào)查范圍包括了全市國稅系統(tǒng)15個征收單位，調(diào)查內(nèi)容為納稅人基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況、稅收政策落實情況、納稅服務(wù)需求、納稅服務(wù)評價、改善納稅服務(wù)的意見和建議等6大類38小項；調(diào)查方式采取深入企業(yè)一對一面訪、在辦稅服務(wù)廳隨機面訪進行問卷調(diào)查和對全市國稅系統(tǒng)15個辦稅服務(wù)廳進行暗訪調(diào)查相結(jié)合；問卷調(diào)查根據(jù)抽樣框采取PPS概率抽樣法，抽取納稅人樣本作為調(diào)查對象；調(diào)查結(jié)果由納稅人填寫調(diào)查問卷得出的評價和第三方機構(gòu)暗訪得出的評價綜合而成。

　　調(diào)查機構(gòu)分析調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，面對國際金融危機的沖擊，納稅人最關(guān)注的是對國家稅收新政策的及時了解和掌握。了解的方式依次為“稅收人員宣傳講解”、“國稅網(wǎng)站”、“納稅人學(xué)�！薄ⅰ靶侣劽襟w”、12366納稅服務(wù)熱線等。很多受訪者表示，希望稅務(wù)機關(guān)多組織集中培訓(xùn)或編印稅收政策宣傳冊，使他們能詳細了解稅收政策，及時把握政策動向，充分享受優(yōu)惠政策，更好地維護自身權(quán)益，從而順利渡過難關(guān)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對國稅系統(tǒng)工作人員稅收執(zhí)法行為的規(guī)范性給予了較高評價，認(rèn)為“執(zhí)法行為規(guī)范”的受訪者達96.7%，認(rèn)為“不夠規(guī)范”的占3%，認(rèn)為“不規(guī)范”的僅為0.3%。納稅人希望，國稅機關(guān)能夠繼續(xù)加強對國稅人員的嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格監(jiān)督，確保稅收執(zhí)法行為規(guī)范，稅收執(zhí)法結(jié)果公正，營造有利于納稅人公平競爭的稅收環(huán)境。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，納稅人對稅務(wù)機關(guān)辦稅程序不夠簡化提出較多意見。認(rèn)為辦稅程序繁瑣的受訪者達48.9%，超過20%的納稅人認(rèn)為重復(fù)報送資料的現(xiàn)象較多。在回答哪些辦稅程序需要改進和簡化時，排在前三位的依次是：“一般納稅人認(rèn)定”（19.8%）、“納稅申報”（16.7%）、“稅務(wù)登記”（13.2%）。希望稅務(wù)機關(guān)簡化辦稅程序，減少資料報送，讓納稅人辦稅更加簡便、快捷。

　　此外，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，納稅人辦稅時最關(guān)心的不是稅務(wù)部門態(tài)度熱情、環(huán)境優(yōu)美，而是盡快把涉稅事宜辦完。在調(diào)查納稅人辦稅時關(guān)心的7個選項中，位居首位的是辦稅服務(wù)廳工作人員的“業(yè)務(wù)熟練程度”，占22.3%,“態(tài)度熱情”位居第二，占19.7%，“環(huán)境舒適”排在最后，只占8.5%。很多接受調(diào)查者建議各辦稅廳均設(shè)立1臺申報叫號機，多增加咨詢解答窗口，使辦稅人員更加便捷。

　　調(diào)查中，部分納稅人還就稅收政策提出建議。如煤炭行業(yè)提出煤炭虧噸和代墊運費損失兩個共性問題，希望在合理合法的基礎(chǔ)上，確定合理損耗的界限。再生資源回收經(jīng)營企業(yè)期望實現(xiàn)增值稅的當(dāng)月退稅。水泥生產(chǎn)企業(yè)則反映利用鍋爐廢渣比粉煤灰成本高，為鼓勵企業(yè)資源綜合利用的積極性，建議將鍋爐廢渣列入廢渣目錄中與粉煤灰一樣享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。