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　　本網(wǎng)訊 為進一步提升納稅服務水平，上海市國家稅務局、上海市地方稅務局日前聯(lián)合發(fā)布關于上海市稅務系統(tǒng)辦稅服務廳標準化建設的若干意見（滬國稅征[2009]12號），表示將在上海市開展辦稅服務廳標準化建設。

 

　　按照意見的要求，辦稅服務廳標準化建設主要包括五方面內容。一是統(tǒng)一功能區(qū)域。將辦稅服務廳按功能及業(yè)務按需求整合為四個區(qū)域：涉稅事項受理區(qū)、納稅人自助辦稅區(qū)、政務公開區(qū)、便民服務區(qū)；二是統(tǒng)一窗口設置，根據(jù)涉稅受理區(qū)的業(yè)務，辦稅服務廳分別設立綜合服務、發(fā)票管理、申報納稅三類窗口。窗口對應設立綜合服務、發(fā)票管理、申報納稅等崗位；三是統(tǒng)一標牌設置，使辦稅服務廳整體設置上體現(xiàn)簡樸、實用、莊重、整齊、清潔，保持大廳內窗明、地凈，四壁無塵，空氣流通，沒有異味，營造愉快、舒適的辦稅環(huán)境；四是統(tǒng)一服務標準，主要包括工作人員禮儀、限時服務承諾、延時服務承諾以及推行服務首問責任制度；五是統(tǒng)一配套制度。主要統(tǒng)一領導值班制度、辦稅公開制度、質量監(jiān)督與考評制度、服務質量考評制度、執(zhí)法紀律監(jiān)督制度、工作責任追究制度、工作人員培訓制度和安全保衛(wèi)制度。

 

　　此外，意見還指出，允許辦稅服務廳探索拓展服務功能，比如辦稅服務廳可根據(jù)業(yè)務量的大小，合并窗口設置為“綜合服務”、“申報納稅”兩類窗口，或探索建立一窗多能服務機制，為納稅人提供“全職能”辦稅窗口。有條件的單位可視實際情況獨立配備自助申報機和自助售票機等自助辦稅終端，為納稅人提供24小時全天候開放式的服務渠道等。