“問(wèn)題奶粉”事件發(fā)生后，各地商場(chǎng)、超市迅速作出反應(yīng)，紛紛從貨架上撤下不合格的奶制品，相關(guān)的退貨、賠償事宜也相繼展開。連日來(lái)，記者在北京、廣州、深圳等地了解到，盡管各大超市對(duì)消費(fèi)者索賠時(shí)應(yīng)提供的證據(jù)要求不一，但有一點(diǎn)是一致的：只要能提供購(gòu)買“問(wèn)題奶粉”的發(fā)票，退貨、賠償“絕無(wú)二話”。
“手中沒(méi)發(fā)票，‘問(wèn)題奶粉’誰(shuí)都不給退”
深圳市福田區(qū)的楊女士一得知某品牌奶粉有問(wèn)題，立即把家里剩下的半箱奶粉送到樂(lè)福超市要求退貨。一開始，超市工作人員還有點(diǎn)推三阻四，但一看到楊女士手中的奶粉購(gòu)買發(fā)票，立即就給退了。楊女士說(shuō)：“我經(jīng)常到樂(lè)福買東西，不管報(bào)不報(bào)銷，超過(guò)50塊錢我就要發(fā)票。要不是手里有發(fā)票，這次退奶粉肯定沒(méi)那么順利�！�
家在北京石景山區(qū)八角社區(qū)的周女士就因?yàn)樗髻r的事情十分懊惱。她家小孩不到兩歲，一直食用三鹿牌奶粉，并且都是在大超市購(gòu)買的。她告訴記者，由于店方不主動(dòng)給發(fā)票，加之自己不能報(bào)銷也想不到名牌奶粉會(huì)出問(wèn)題，因此一直沒(méi)向店方索要發(fā)票。購(gòu)物小票、奶粉包裝物也隨手扔了�，F(xiàn)在由于手中沒(méi)有憑證，至今也不知道怎樣向企業(yè)索賠。
“以前去商場(chǎng)買食品，從來(lái)都沒(méi)有索取發(fā)票的習(xí)慣，這次就白白吃虧了！”在深圳市某機(jī)關(guān)工作的張小姐說(shuō)。她今年8月買了一箱某大品牌的奶粉，當(dāng)?shù)弥撈放颇谭垡脖粰z測(cè)出問(wèn)題后，她趕緊拿到沃爾瑪商場(chǎng)去退�？墒且�?yàn)闆](méi)有發(fā)票退貨沒(méi)有成功。后來(lái)又聽人說(shuō)大型商場(chǎng)可以退貨，她又跑到天虹商場(chǎng)、歲寶百貨去退，可是由于手中沒(méi)有發(fā)票，還是誰(shuí)都不給退。
廣州市的葉小姐告訴記者：“商場(chǎng)、超市能通過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)的很多證據(jù)找廠家賠償，以挽回經(jīng)濟(jì)損失。可我們消費(fèi)者呢，明明買了‘問(wèn)題奶粉’，卻拿不出證據(jù)來(lái)。沒(méi)有證據(jù)超市就沒(méi)有人理你，你能有什么辦法？”
北京華普超市廣安門店服務(wù)臺(tái)工作人員告訴記者，在該超市購(gòu)買了“問(wèn)題奶粉”的消費(fèi)者，在退貨、索賠時(shí)必須提供購(gòu)物小票和奶粉的包裝袋。如果沒(méi)有，則必須提供當(dāng)時(shí)購(gòu)貨的發(fā)票。如果上述憑證都沒(méi)有，賠付就比較麻煩。消費(fèi)者必須能提供其他證據(jù)足夠證明其購(gòu)買的問(wèn)題奶粉的名稱、價(jià)格、數(shù)量等信息。否則，將無(wú)法退貨和獲得賠償。
記者了解到，“問(wèn)題奶粉”事件發(fā)生后，對(duì)手中有“問(wèn)題奶粉”的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有發(fā)票或購(gòu)物小票出現(xiàn)退貨難的現(xiàn)象在全國(guó)各地并不少見。
“購(gòu)物要發(fā)票，那真不是一般的難”
為什么那么多消費(fèi)者手中沒(méi)有發(fā)票？記者了解到，一方面一些消費(fèi)者還沒(méi)有養(yǎng)成購(gòu)物索要發(fā)票的習(xí)慣，另一方面消費(fèi)者真要索取發(fā)票時(shí)，商家總是設(shè)置重重門檻，讓消費(fèi)者難以如愿。
北京德威京會(huì)計(jì)咨詢公司高級(jí)經(jīng)理肖大勇說(shuō)，大多數(shù)商家都不會(huì)主動(dòng)提醒顧客拿發(fā)票，就算是國(guó)際連鎖的大超市，也要人為設(shè)置障礙不給消費(fèi)者開發(fā)票。許多大型超市和商場(chǎng)，雖然收銀臺(tái)有幾十個(gè)，可開發(fā)票的服務(wù)臺(tái)往往只有1個(gè)，還經(jīng)常設(shè)在兼管物品保管、退貨、查詢、禮品兌換的服務(wù)臺(tái)，想要發(fā)票就得排隊(duì)等候。遇上高峰期，有時(shí)候排1小時(shí)隊(duì)也未必能把發(fā)票拿到手。
北京某咨詢公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賈娜告訴記者，她是會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)在又從事財(cái)務(wù)工作，一直就有消費(fèi)后索要發(fā)票的習(xí)慣�！暗牵慨�(dāng)拿著購(gòu)物小票去開發(fā)票的時(shí)候，那真不是一般的難”。有一次她拿著累積起來(lái)的共1000多元的幾張購(gòu)物小票去開發(fā)票，結(jié)果商場(chǎng)工作人員只開給她相當(dāng)于3張小票金額的發(fā)票，大約400元，其余的小票直接就摔給她，并告訴她“不能開”。一問(wèn)才得知：“剩下的600元是你刷卡消費(fèi)的，我們有規(guī)定，不能開發(fā)票！”賈娜說(shuō)，她那天賠著笑臉央求了10多分鐘還是沒(méi)有開到發(fā)票，最后還是被工作人員不耐煩地轟走了。
另外，在消費(fèi)者提出開發(fā)票的要求時(shí)，一些商家往往以贈(zèng)送飲料等小禮品為誘餌，拒絕開具發(fā)票。專家表示，商家之所以想方設(shè)法不給消費(fèi)者開具發(fā)票，主要目的就是為了隱瞞發(fā)票的使用情況，從而隱瞞實(shí)際的收入情況，達(dá)到偷逃稅的目的。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買食品、飲料、化妝品等關(guān)乎人體健康的各種商品時(shí)，千萬(wàn)別貪圖這種小便宜。否則，一旦發(fā)生安全事件，出現(xiàn)糾紛將影響及時(shí)退貨和索賠，自身的合法權(quán)益將無(wú)法得到及時(shí)、有效的維護(hù)。
“有了購(gòu)物小票，往往就不再去要發(fā)票了”
在“問(wèn)題奶粉”退賠過(guò)程中，有關(guān)部門表示，消費(fèi)者如果沒(méi)有發(fā)票，但能夠出示購(gòu)物小票也可以獲得退賠。廣州市一家超市的奶粉專柜促銷員莊小姐也表示：“有小票就可以了，只要能證明在這個(gè)商場(chǎng)購(gòu)買的事實(shí)，奶粉有問(wèn)題直接找商場(chǎng)就能解決�！币恍┫M(fèi)者也認(rèn)為，保留小票比索要發(fā)票更加方便、實(shí)際。
記者在北京數(shù)家超市就“購(gòu)物小票和發(fā)票是否等效”這一問(wèn)題采訪了20多位消費(fèi)者。他們中的絕大多數(shù)也表示，有了購(gòu)物小票，往往就不再去要發(fā)票了；除非金額較大的商品需要開發(fā)票外，其他的就沒(méi)有必要開了。
對(duì)于消費(fèi)者的這種看法，北京市石景山區(qū)地稅局的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《發(fā)票管理法》第二十條明確規(guī)定：“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，發(fā)票是商家出售商品或提供服務(wù)開具給消費(fèi)者的最有力的法律依據(jù)，購(gòu)物小票的效力無(wú)法與之相比。他說(shuō)：“廠家或商家可能在消費(fèi)者要求的小額的退換貨中認(rèn)可購(gòu)物小票，但如果是大額的賠償，或者問(wèn)題嚴(yán)重需要訴諸法律的話，發(fā)票的效力無(wú)疑是最高的�！�
深圳市國(guó)稅局有關(guān)人士指出，要得到良好的售后服務(wù)，最關(guān)鍵的是要有正式售貨發(fā)票。不少商家為了逃稅，故意不開發(fā)票，有的消費(fèi)者為了圖省錢也默認(rèn)了這種做法。這樣一來(lái)，一旦所買的商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者就會(huì)吃虧。一般情況下，一些大件商品如果出了問(wèn)題需要維修的話，生產(chǎn)廠家的維修站不僅要消費(fèi)者出示全國(guó)聯(lián)�？�，還要求消費(fèi)者同時(shí)出具正式發(fā)票。因此，深圳市國(guó)稅局提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，最明智的選擇還是當(dāng)場(chǎng)拿到正規(guī)發(fā)票。
商家開具發(fā)票何時(shí)能更規(guī)范些？
肖大勇認(rèn)為，“問(wèn)題奶粉”事件給社會(huì)上了一課，一方面消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到索要發(fā)票的重要性，另一方面稅務(wù)機(jī)關(guān)今后也應(yīng)加大發(fā)票的管理，規(guī)范發(fā)票開具。一些消費(fèi)者則表示，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該及時(shí)采取措施，對(duì)那些找各種借口不給消費(fèi)者開具發(fā)票的商家給予一定的懲處，以保護(hù)大家索要發(fā)票的積極性。
廣州市地稅局有關(guān)人士表示，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。而且從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，都應(yīng)持有關(guān)證件，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記或臨時(shí)稅務(wù)登記。已辦理稅務(wù)登記的納稅人領(lǐng)購(gòu)小額發(fā)票（定額發(fā)票1000元及以下，手寫萬(wàn)位以下），只要備齊有關(guān)資料，一個(gè)工作日內(nèi)即可完成審批并領(lǐng)購(gòu)到發(fā)票。也就是說(shuō)，只要企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，都可以及時(shí)、足額地到稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)購(gòu)相應(yīng)的發(fā)票。
稅務(wù)部門還提醒消費(fèi)者，千萬(wàn)別被一些商家“我們沒(méi)有發(fā)票”、“發(fā)票還沒(méi)領(lǐng)到”、“老板不在”等理由蒙蔽。同時(shí)，還要養(yǎng)成保存發(fā)票的好習(xí)慣，家里最好能有專門存放發(fā)票的地方，這樣到用的時(shí)候查找就方便多了。一旦遇到不給開具發(fā)票的商家，應(yīng)及時(shí)撥打當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)的舉報(bào)電話進(jìn)行舉報(bào)，稅務(wù)機(jī)關(guān)將會(huì)根據(jù)調(diào)查情況依法處理。 |
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手里沒(méi)發(fā)票，“問(wèn)題奶粉”退賠費(fèi)周折
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