9月19日,由廣西區(qū)國(guó)稅局牽頭,我局參與搭建的12366納稅服務(wù)系統(tǒng)正式開(kāi)通。該服務(wù)系統(tǒng)設(shè)有語(yǔ)音、短信、網(wǎng)站三大服務(wù)區(qū)。語(yǔ)音服務(wù)區(qū)通過(guò)呼叫中心以人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音信箱、熱點(diǎn)稅收政策查詢等方式為區(qū)內(nèi)廣大納稅人提供納稅申報(bào)、納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報(bào)、行政投訴、人工服務(wù)六大服務(wù)項(xiàng)目;短信服務(wù)區(qū)為納稅人提供公告通知、主動(dòng)提醒、催報(bào)催繳、咨詢答復(fù)、短信申報(bào)等服務(wù)功能;網(wǎng)站服務(wù)區(qū)為納稅人提供查詢、咨詢政策法規(guī),以及下載電子涉稅表格等服務(wù)功能。下載電子涉表格是12366納稅服務(wù)系統(tǒng)最受納稅人歡迎的一項(xiàng)便民措施。
12366電子服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)通,將過(guò)去的多頭受理納稅咨詢、發(fā)票查詢、舉報(bào)、投訴改為適度集中受理、分部門協(xié)助處理,解決了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通渠道相對(duì)狹窄、溝通不暢的問(wèn)題,有效地提高了納稅服務(wù)水平,提高了稅收征管質(zhì)量和效率。
目前該系統(tǒng)工作人員日均受理納稅咨詢電話100多個(gè),當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率在90%左右。 |