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　　中國銀監(jiān)會日前下發(fā)通知，要求國慶期間實行法定節(jié)假日統(tǒng)一休業(yè)制度的銀行業(yè)金融機構(gòu)和地區(qū)，采取法定節(jié)假日期間銀行網(wǎng)點輪休的方式，保證合理數(shù)量的銀行網(wǎng)點開門營業(yè)。

　　根據(jù)9月28日發(fā)布的《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強國慶節(jié)期間銀行業(yè)金融機構(gòu)金融服務(wù)的通知》，各銀行業(yè)金融機構(gòu)要依法妥善處理維護員工合法權(quán)益與滿足社會公眾節(jié)假日期間金融服務(wù)需求的關(guān)系，穩(wěn)妥推行法定節(jié)日休業(yè)制度。要認(rèn)真制定網(wǎng)點輪休計劃，兼顧區(qū)域分布、居民集中等特殊情況進行妥善安排。銀行營業(yè)網(wǎng)點在節(jié)假日休業(yè)前應(yīng)張貼告示，并采取多種形式進行充分宣傳，讓廣大社會公眾廣為知悉。在休業(yè)網(wǎng)點門口張貼的休業(yè)告示中，應(yīng)同時告知附近營業(yè)網(wǎng)點信息。

　　通知要求各銀行業(yè)金融機構(gòu)認(rèn)真做好節(jié)假日期間自助服務(wù)設(shè)備的維護和管理，保證自助設(shè)備正常運轉(zhuǎn)以及網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道的暢通。倡導(dǎo)商業(yè)銀行從自助服務(wù)設(shè)施的布局、功能、工作流程等方面入手，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足社會公眾對金融服務(wù)的需求。

　　通知要求銀行業(yè)金融機構(gòu)在節(jié)假日期間加強應(yīng)急值班管理。針對營業(yè)網(wǎng)點可能出現(xiàn)的非常狀況，如系統(tǒng)故障，停電，水、電、氣、物業(yè)、電話等繳費高峰期，制定各類應(yīng)急預(yù)案。上述情況一旦出現(xiàn)，要適時啟動應(yīng)急預(yù)案，增加服務(wù)供給。特別是要加強節(jié)假日期間領(lǐng)導(dǎo)值班及其管理，保證節(jié)假日期間服務(wù)熱線和投訴專線的暢通，認(rèn)真做好投訴的受理工作，積極正面回應(yīng)公眾或媒體對銀行服務(wù)的批評或建議，并妥善做好宣傳和解釋工作，確保廣大人民群眾度過一個歡樂祥和的國慶節(jié)。