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　　日前，消費者張某到鄞州消保委投訴，稱他于上個月在當地某商場購買了2臺飛利浦液晶彩電，因為有急事沒有在商場開箱檢查，就自己搬運到家里。一個月后，當飛利浦公司上門安裝時竟發(fā)現其中1臺彩電內屏有破損現象。張先生向商場交涉，商場認為彩電是消費者自己搬運到家的，近1個月才安裝發(fā)現問題，這不能排除彩電在搬運過程中或放置在家里出現人為原因造成破損，所以不能享受商品“三包”規(guī)定。

　　像張先生這樣，新購置家電后未及時使用，待發(fā)現問題要求退換貨，卻過了“三包”中有效期限的消費糾紛，在我市并不少見。對此，市消保委提醒消費者：近期我市家電促銷火爆，且隨著“十一”黃金周家電購買高峰期的到來，市民在選購促銷家電時應及時試用，以便發(fā)現可能存在的問題，不要因閑置而錯過了換貨期。

　　四種原因導致新買家電閑置

　　“家電投訴一直是消費糾紛中的難點，其中因新家電閑置而錯過‘三包’換貨期的糾紛，正在呈上升趨勢”，市消保委有關人士告訴記者。據了解，消費者購置新家電后，錯過“三包”中的退、換貨期，主要有四類原因：有的是家中裝修，購買時沒試機，待正式使用時出現各種故障；有的是反季節(jié)購買，冬天購買的空調，夏天啟用時才發(fā)現問題；有的則是因為各種原因無暇使用，退換貨的權利就這樣白白地溜走了。此外，節(jié)前各大商場、賣場揮出促銷大旗，很多消費者在購買時連商品實物都沒仔細看，購買后將家電閑置在家，待真正使用時就已錯過“三包”的退、換貨期了。

　　“三包”起始期以購物發(fā)票為準

　　據了解，國家對商品的“三包”規(guī)定主要指商家對問題商品的包退、包換和包修責任。根據國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的有關規(guī)定，普通的家電產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。至于“三包”中的修理期限，則根據家電產品不同而有所不同。

　　市消保委專家解釋說，家電的“售出之日”以購物發(fā)票上的日期為準，而不是消費者開始使用的日期。也就是說，消費者在購買家電后發(fā)現商品質量問題，若要求退貨，需根據發(fā)票日期7天內向商家提出；若要換貨，在15天內提出。不過如果在“三包”有效期內家電修理兩次仍不能正常使用的，消費者可憑修理者提供的修理記錄和證明要求免費調換同型號同規(guī)格的產品或者退貨。另外，需要提醒消費者，無論是換貨還是退貨， “包裝完好”是非常重要的前提。

　　業(yè)內人士建議放大“三包”有效期

　　眼下，隨著家電消費平民化，由于種種原因，延遲提貨的現象也時有發(fā)生，這對消費者而言就容易錯過或減少“三包”有限期。業(yè)內人士建議，家電賣場可在法律許可范圍內適當“放大” “三包”期限。如對于空調等需要安裝的家電產品，建議其“三包”期從安裝之日起計算較為合理，其他家電產品也可從送貨之日計算。同時，專家提醒消費者，無論商家如何承諾，消費者最好事先明確商品的“三包”規(guī)定，或和商家約定“三包”的計算方法，并且最好有書面協議，以便日后維權。